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營業大廳排隊叫號系統,如何解決效率低下排隊問題

發布時間:2023-10-14 16:15:36 人氣:181 作者:廣州銘視

  營業大廳是一個面向群眾的公共服務性質場所,每天需要接待大量的顧客前來辦理各種業務,因此會出現排隊擁擠,相現場秩序混亂,插隊等問題。排隊叫號系統的出現,主要是為了解決排隊中出現的各類問題,改變傳統的人工排隊模式,融入智慧化信息技術,采用編號排隊替代人工,給顧客提供了便利的排隊服務,也能優化營業大廳的業務辦理環境,提高辦事效率。

  營業大廳排隊叫號系統,采用B/S架構,由排隊取號機、排隊叫號主機、呼叫器、叫號顯示屏、服務評價器、音響功放組成,可以實現線上預約取號、現場取號人證比對、身份識別、叫號顯示、呼叫、服務評價、數據統計等,可根據營業廳業務類型進行顧客的引導分流,簡化整個排隊叫號流程,縮短大家排隊等候的時間,提高大廳整體服務質量。

                                                 營業大廳排隊叫號系統功能

  營業大廳排隊叫號系統功能內容:

  1、搭建智慧化的服務平臺,業務類別、排隊隊列、排隊進度、辦理進度、服務評價,一站式的窗口服務辦理,實現大廳信息公開統一,從群眾需求出發,為群眾提供高效率、公正透明的服務。

  2、線上預約取號,大家可以上營業廳的官方公眾號,選擇自己需要辦理的業務類型,預約辦理時間。

  3、現場取號、報到,已預約的顧客,在自助報到取號機上,通過刷身份證、預約碼掃碼,進行身份識別,領取排隊小票。

  4、排隊信息顯示,叫號顯示屏實時顯示排隊進度信息,防止過號。

  5、服務評價,結束完一單業務后,顧客對窗口工作人員的服務態度,進行客觀評價。

  6、數據統計分析,排隊叫號系統后臺,對營業大廳業務種類辦理數量、接待人數,進行統計分析,深度優化營業廳的服務質量,提升營業廳的口碑。

      營業大廳排隊叫號系統作用體現: 

  替代了傳統的人工排隊方式,創造人性化舒適的環境,節省顧客的排隊等候時間,加快辦事效率,提升服務水平,廣泛應用在各種服務場所:政務大廳、車管所、稅務局、法院、銀行、物流等排隊服務場景。

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